Klacht over de gemeente indienen

Het kan zijn dat u ontevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker of bestuurder van de gemeente. U kunt dan een klacht bij de gemeente indienen. Bijvoorbeeld bij een klachtencoördinator.

De gemeente kan u vragen om meer uitleg. Dit kan ook mondeling. U legt dan precies uit wat er gebeurd is. De gemeente stuurt u de beslissing. 

Deze klachtenregeling gaat niet over meldingen, zoals de straatverlichting die niet goed werkt of een losse stoeptegel.

We nemen de klacht niet in behandeling als:

• U al eerder een klacht hebt gedaan over hoe de gemeente haar taken uitvoert of over hoe u bent behandeld door de medewerker. En die klacht is volgens de regels van de Algemene wet bestuursrecht afgehandeld. 
• Het gaat om een gedraging van langer dan een jaar geleden. 
• U het niet eens bent met een inhoudelijke beslissing en u kunt nog bezwaar en beroep aantekenen, maar u heeft dat nog niet gedaan.
• U een procedure hebt ingesteld om over de gedraging het oordeel van een rechterlijke instantie te vragen. Of er is voor die gedraging al een uitspraak van de rechter beschikbaar.
• Er een opsporingsonderzoek loopt naar de gedraging waarover u klaagt.
• Het belang van de klager of het gewicht van de gedraging onvoldoende is.

• Als we de klacht niet in behandeling nemen, krijgt u altijd binnen vier weken bericht.
• Wij behandelen uw klacht binnen zes weken. Die termijn mogen we met vier weken verlengen.
  Als wij uw klacht hebben gekregen, neemt de klachtbehandelaar van de gemeente contact met u op. U krijgt altijd schriftelijke bericht over de afhandeling van uw klacht.

Als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente over uw klacht, neemt u contact op met de Nationale ombudsman.