Deze site gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat we u de best mogelijke ervaring geven.

Selecteer de typen cookies die u wilt accepteren.

Strictly necessary cookies
These cookies are strictly necessary to enable you to move about the site or to provide certain features you have requested.
Functionality cookies
These cookies enhance the functionality of website by storing your preferences.
Performance cookies
These cookies help to improve the performance of the website, providing a better user experience.
Online behavioral advertising cookies
These cookies are used to tailor the advertising to each user.
Meer weten...

Vacature medewerker Customer Support - helpdesk

13 juni 2019 We hebben een vacature voor medewerker Customer Support - helpdesk, 1 FTE structureel bij domein Middelen, team Parkstad-IT (PIT).

Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT. PIT heeft ongeveer 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.

De functie: medewerker Customer Support - helpdesk

Functieinhoud/taken:

De helpdesk van Parkstad-IT is dé ingang voor alle gebruikers (3500+) van de aangesloten organisaties t.b.v. IT gerelateerde vragen. Gebruikers kunnen de helpdesk telefonisch, per mail of via onze selfserviceportal benaderen. Dagelijks verwerkt onze skilled helpdesk tussen de 80 en 150 uiteenlopende klantvragen. Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatief goede intake en je bent in staat om problemen op afstand op te lossen (70% lost de helpdesk direct op). Een klantgerichte aanpak, waarbij je snel kunt schakelen tussen de verschillende klantvragen en systemen, is van groot belang. Dat doe je samen met vier andere collega’s in een dynamische omgeving.

Functie-eisen/competenties:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau. Aantoonbaar middels diploma’s of relevante certificeringen.
  • Relevante ervaring met gebruikersondersteuning op het gebied van ICT.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Kunnen werken onder druk.
  • Windows 10 MCSA certificering is een pré.
  • ITIL foundation certificering is een pré.
  • Ervaring met het werken in Topdesk of andere ITSM software is een pré.
  • Overige competenties: resultaatgericht - klantgericht - samenwerken.

Niveau: MBO

Schaal: 8

Solliciteren

Reflecteren kan tot maandag 24 juni 9.00 uur per mail gericht aan mevrouw Ankie Horbach, e-mail: ankie.horbach@ssc-zl.nl. Voor meer informatie over deze functie kunt u bellen met de heer Ruben Schut, bureauhoofd exploitatie (045) 560 4289.