Deze site gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat we u de best mogelijke ervaring geven.

Selecteer de typen cookies die u wilt accepteren.

Strictly necessary cookies
These cookies are strictly necessary to enable you to move about the site or to provide certain features you have requested.
Functionality cookies
These cookies enhance the functionality of website by storing your preferences.
Performance cookies
These cookies help to improve the performance of the website, providing a better user experience.
Online behavioral advertising cookies
These cookies are used to tailor the advertising to each user.
Meer weten...

Vacature medewerker Incidentmanagement

13 juni 2019 We hebben een vacature voor medewerker Incidentmanagement, 1 FTE structureel bij domein Middelen, team Parkstad-IT (PIT).

Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT. PIT heeft ongeveer 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.

De functie: medewerker Resource-/Changemanagement

Functieinhoud/taken:

  • Verantwoordelijk voor de opvolging, sturing en evaluatie van majeure incidenten en problems.
  • Naast bewaking van het incident- en problemproces, ook het verder verbeteren/verankeren van deze processen.
  • Bemensing van het incidentnummer op werkdagen tijdens het dienstverleningsvenster (8:00u – 17:00u).
  • Sturende/aanjagende rol bij complexe multidisciplinaire incidenten/verzoeken die een (creatieve) oplossing behoeven.
  • Het voorbereiden, coördineren en evalueren van een jaarlijkse uitwijktest voor onze klanten.

Functie-eisen/competenties:

  • HBO werk-/denkniveau.
  • Uitmuntende communicatieve vaardigheden.
  • Rustig blijven onder druk.
  • Overtuigingskracht.
  • Sociaal vaardig en sterk in bemiddelen
  • Verantwoordelijkheid nemen.
  • Oplossend vermogen.
  • Goede teamspeler met een sterke uitstraling (informeel leider).
  • Ervaring als incident- en problemmanager in complexe omgevingen is een pré.
  • ITIL foundation certificering is een pré.
  • Ervaring met het werken in Topdesk of andere ITSM software is een pré.
  • Overige competenties: resultaatgericht - klantgericht - samenwerken.

Niveau: HBO

Schaal: 9

Solliciteren

Reflecteren kan tot maandag 24 juni 9.00 uur per mail gericht aan mevrouw Ankie Horbach, e-mail: ankie.horbach@ssc-zl.nl. Voor meer informatie over deze functie kunt u bellen met de heer Ruben Schut, bureauhoofd exploitatie (045) 560 4289.