Klacht over de gemeente indienen
Bent u niet tevreden over de dienstverlening van de gemeente Heerlen? Uw klacht kan gaan over de manier waarop de gemeente haar taken uitvoert of over hoe u bent behandeld door een medewerker van de gemeente. Dan willen wij dat graag van u weten. U kunt een klacht indienen.
Meer algemene informatie
Het kan zijn dat u ontevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker of bestuurder van de gemeente. U kunt dan een klacht bij de gemeente indienen. Bijvoorbeeld bij een klachtencoördinator.
De gemeente kan u vragen om meer uitleg. Dit kan ook mondeling. U legt dan precies uit wat er gebeurd is. De gemeente stuurt u de beslissing.
Voorwaarden
Deze klachtenregeling gaat niet over inhoudelijke zaken, zoals de straatverlichting die niet goed werkt of een scheve stoeptegel.
Als er sprake is van één van de volgende situaties dan hoeft de gemeente de klacht niet in behandeling te nemen:
- U heeft al eerder een klacht ingediend over hoe de gemeente haar taken uitvoert of over hoe u bent behandeld door de medewerker. Deze is volgens de regels van de Algemene wet bestuursrecht afgehandeld.
- Het gaat om een gedraging van langer dan een jaar geleden.
- U heeft nog de mogelijkheid van bezwaar of beroep of heeft dit opengestaan en er is (nog) geen gebruik van die mogelijkheid gemaakt.
- U heeft een procerdure ingestelt voor de gedraging aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie te onderwerpen of is daaraan onderworpen geweest.
- er is een opsporingsonderzoek gaande of vervolging is ingesteld naar aanleiding van de gedraging waarover wordt geklaagd.
- het belang van de klager of het gewicht van de gedraging is kennelijk onvoldoende.
Kosten
Het indienen van een klacht is gratis.
Doen of meenemen
Zo meldt u een klacht over de gemeente:
- U neemt contact op met de gemeente.
- U geeft door:
- uw naam en adres
- een duidelijke omschrijving van uw klacht
- de naam van de medewerker of bestuurder van de gemeente, over wie u een klacht heeft
In uw klacht moet ook staan:
- handtekening;
- datum van het voorval waar uw klacht over gaat;
- wat u vindt dat de gemeente moet doen met de klacht.
Als u ook uw telefoonnummer vermeld (dit is niet verplicht), kan de gemeente sneller informatie bij u inwinnen of onduidelijkheden wegnemen.
Termijn
Van het niet in behandeling kunnen nemen van uw klacht, krijgt u altijd binnen vier weken na ontvangst van de klachtbrief bericht.
Wij behandelen uw klacht binnen zes weken. De termijn kan met vier weken verlengd worden. Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, neemt de klachtbehandelaar van de gemeente telefonisch of schriftelijk contact met u op. De afhandeling van uw klacht krijgt u van ons altijd schriftelijk medegedeeld.
Bezwaar en beroep
Als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente over uw klacht, neemt u contact op met de Nationale ombudsman.
Wetten en regels
Meer informatie
