Privacyverklaring

Wanneer u via de website producten digitaal afhandelt of bij de gemeente zorg, hulp of ondersteuning vraagt, maken wij vaak gebruik van uw persoonlijke gegevens. U kunt erop vertrouwen dat wij daar zorgvuldig mee omgaan. Alle medewerkers moeten zich namelijk houden aan de regels uit privacywetgeving en ons privacybeleid. Dat geldt ook voor de instellingen en instanties met wie de gemeente samenwerkt.

Zo gaan wij om met uw persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens zijn nodig om hulp te kunnen bieden. We willen u daar zoveel mogelijk bij betrekken en duidelijk over informeren. We vragen nooit meer gegevens dan nodig. We gebruiken de gegevens nooit voor een ander doel dan met u is besproken of wettelijk is toegestaan.

Alleen met toestemming of op basis van wettelijke bevoegdheden

Persoonlijke informatie vastleggen, opvragen, inzien of delen met anderen doen we alleen met uw toestemming of op basis van wettelijke verplichtingen. Bijvoorbeeld als u uw verhuizing doorgeeft zijn wij verplicht om dit automatisch door te geven aan overheidsinstanties en aan door de minister aangewezen instanties zoals uw zorgverzekeraar.

Uw privacy als gebruiker van deze website

De gemeente Heerlen respecteert uw privacy als bezoeker van onze website en wij dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u via webformulieren verstrekt vertrouwelijk en conform de wet wordt behandeld. Sommige producten kunt u geheel digitaal afhandelen. Daarvoor moet u dan gegevens verstrekken of gebruik maken van een DigiD. Zodra u bent ingelogd worden de gegevens automatisch versleuteld en verstuurd via een ‘beveiligde’ verbinding.

Uw bezoek aan de website van de gemeente Heerlen kan geheel anoniem plaatsvinden. Wel is de gemeente geïnteresseerd in gegevens die inzicht geven in bezoekersgedrag van onze gebruikers. Deze gegevens zijn bijvoorbeeld welke pagina’s het meest bezocht worden, op welk tijdstip de meeste bezoekers komen, hoe lang bezoekers op de site blijven, etc. Dit is geheel anoniem en heeft alleen als doel om de website continu te verbeteren.

Vermoedt u dat uw privacy is geschonden?

Als u vermoed dat de gemeente Heerlen uw privacy heeft geschonden, dan kunt u terecht bij onze Functionaris Gegevensbescherming. Die is bereikbaar via gemeente@heerlen.nl of tel: 045-5605040.

Privacyverklaring

Heeft u nog vragen over uw persoonsgegevens? Kijk dan in de algemene privacyverklaring van de gemeente Heerlen op de website van overheid.nl. Voor sommige werkterreinen van de gemeente is er een aanvullende verklaring:

Privacyverklaring Vroeg signalen van schulden

Waarom verzamelen wij persoonsgegevens? 

De gemeente vindt het belangrijk dat een inwoner van Heerlen ons zo vroeg mogelijk informeert over een groot risico op financiële problemen. Een onbetaalde rekening voor huur, zorgpremie, energie of water kan een teken zijn van financiële problemen. Daarom zijn verhuurders, zorgverzekeraars, energiebedrijven en het waterbedrijf verplicht om betalingsachterstanden te melden bij de gemeente Heerlen. De gemeente biedt u dan een gesprek en hulp bij uw geldzaken aan. Wij willen u graag helpen.

Wij hebben hiervoor uw persoonsgegevens nodig. Team Schuldhulpverlening van de gemeente Heerlen neemt contact met u op per mail of telefoon. Als wij geen e-mailadres en telefoonnummer van u hebben, dan krijgt u een brief. Soms komt team Schuldhulpverlening op huisbezoek.

Welke persoonsgegevens gebruiken wij?

Gegevens die wij gebruiken zijn onder andere:

  • Naam, adres en woonplaats
  • Geboortedatum
  • Geslacht
  • Administratienummer
  • BSN
  • Telefoonnummer
  • Gegevens over de openstaande betalingen
  • Gegevens over uw lopend schuldhulpverleningstraject
  • Gegevens over de contacten met de inwoner
  • Gegevens over het resultaat van het contact met de inwoner
  • Gegevens over het goedvinden of afwijzen van het hulpaanbod
  • Hoe we de betalingsachterstand gaan aanpakken
  • Oplossingen en verslagen van uw hulpverleners

Waarom gebruiken we uw gegevens?

We gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

  • Het bekijken en voorkomen van schulden die voor problemen zorgen, dreigende schulden, huisuitzettingen, afsluitingen en oplopende incassokosten.
  • Het opzoeken en informeren van en praten met (medewerkers van) vaste-lasten-partners en hulpverlenende organisaties.
  • Het maken van verslagen om onze diensten, doelen en regels te verbeteren.
  • Het doen van onderzoek en metingen.
  • Het doen van onderzoek naar de tevredenheid van deelnemers.

Met wie delen wij uw gegevens?

We delen persoonsgegevens met de meldende partijen. We geven aan of u het goed vindt dat wij u helpen. Wilt u niet dat wij de gegevens van uw achterstanden in betalen krijgen? Meld dit dan bij uw verhuurder, zorgverzekeraar, energie- en/of waterbedrijf.

De gemeente werkt ook samen met de Buurtteams Heerlen. Buurteams Heerlen hebben de kennis om in persoonlijke situaties inwoners te motiveren om hulp te accepteren. En om inwoners te begeleiden en ondersteunen bij het oplossen van één of meer problemen. Buurtteams Heerlen neemt telefonisch contact met u op en kan bij u thuis langskomen voor een bezoek

Ook delen wij persoonsgegevens met verwerkers die voor ons werken, bijvoorbeeld applicatiebeheerders.

Persoonsgegevens blijven altijd binnen de landen van de Europese unie, én Noorwegen, IJsland en Liechtenstein. We geven ze niet door aan andere landen.

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor onze doelen. We bewaren de persoonsgegevens tot maximaal 6 maanden als:

  • De inwoner niet reageert op aanbod, geen hulpvraag heeft of hulpaanbod niet goed vindt.
  • Tijdens contact met de inwoner duidelijk is dat de achterstand van betalen (binnen 28 dagen na binnenkomen) niet meer bestaat. Er is dus geen hulpvraag.

Wat is de wettelijke reden?

Om persoonsgegevens te mogen gebruiken is er een wet nodig. De gemeente is in de wet verplicht om u te helpen bij het vroeg signaleren van achterstanden bij betalen. 

  • Wet gemeentelijke schuldhulpverlening, artikel 3, 8b, 8c, en 8d
  • Besluit gemeentelijke Schuldhulpverlening, artikel 2(3) en artikel 3
  • Gemeentelijk beleidsplan schuldhulpverlening

Meer informatie

Wilt u meer weten over privacy beleid of over de bescherming van uw persoonlijke gegevens? Kijkt u dan op de website van autoriteit persoonsgegevens.

Of zoekt u:

Verzoek over persoonsgegevens op basis van de AVG indienen